Gesamtheitliche Kundenorientierung als
Erfolgsfaktor
Kundenorientierung beinhaltet sämtliche Massnahmen die zum Ziel
haben, die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung zu erhöhen.
Die Voraussetzung für eine gute Kundenbeziehung ist die
kundenorientierte Einstellung aller Mitarbeitenden, von der
Unternehmensleitung bis zu den Lernenden. Kundenorientiertes Denken
und Handeln bestimmt, wie fest die Kundschaft sich an Ihr
Unternehmen binden lässt. Ein sehr wichtiger Faktor ist - nebst
allen Massnahmen des Marketings - wie sich die einzelnen
Mitarbeitenden den Kunden gegenüber verhalten.
Preis-, Produkte- und Dienstleistungsunterschiede werden immer kleiner und verlieren
deshalb auch immer mehr an Bedeutung. Die Kunden, die sich bei einem
Unternehmen "gut aufgehoben fühlen", entscheiden mittel- und langfristig
auf einer emotionalen Basis, welche hochgradig von der Art des
persönlichen Verhaltens abhängt.
Dieses Seminar bietet die Möglichkeit, sich anhand von
Grundlagenkenntnissen, Beispielen und äusserst praxisnahen
Übungen ein hochwertiges Wissen und Können zu erarbeiten.
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Seminarziel
Die Teilnehmenden können nach dem Seminar ihr
eigenes Verhalten gegenüber Kunden optimieren und sind in der Lage,
mit verschiedenen - auch schwierigen - Situationen umzugehen. Sie
kennen die Bedeutung des Kunden für das Unternehmen und sich selbst.
Diese Zielsetzungen werden durch
besonderen Anforderungen des Unternehmens zielgerichtet
ergänzt.
Seminarinhalt
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Grundlagen der Kundenorientierung
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Bedeutung der Kunden als Lebensader eines
Unternehmens
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Erwartungen von Kunden bezüglich
Kundenorientierung
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Kommunikation mit Kunden
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Auf Kunden eingehen
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Präsentation der Produkte oder
Dienstleistungen
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Entgegennahme und Behandlung von
Reklamationen
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Die Selbstmotivation
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Umgang mit Kunden und Arbeitskollegen
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Informationsaustausch
Lehrmittel / Methodik
Handbuch, Checklisten, Arbeitsblätter, Unterlagen
der Teilnehmenden
Rollenspiele mit Videoanalyse durch Trainer und Teilnehmende
Zu den verschiedenen Themenkreisen wird die jeweils geeignetste
Methodik eingesetzt: Moderation / Fallbeispiele der Teilnehmenden /
Einzel- und Gruppenarbeiten
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Teilnehmende
Alle Mitarbeitenden eines
Unternehmens
Seminardauer
Das Seminar dauert
Firmenseminar
Dieses Seminar führen wir
ausschliesslich
als spezifisches
Firmenseminar durch - rufen Sie uns bitte an
oder senden Sie uns ein E-Mail an
info@bbp-bildung.ch
Seminarbeschreibung
als PDF
Kundenorientierung
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