Kundenorientierung - Der Kunde als Lebensnerv des Unternehmens

Kundenorientierung
Seminar für Mitarbeitende mit Kundenkontakt
Gesamtheitliche Kundenorientierung als Erfolgsfaktor Kundenorientierung beinhaltet sämtliche Massnahmen die zum Ziel haben, die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung zu erhöhen. Die Voraussetzung für eine gute Kundenbeziehung ist die kundenorientierte Einstellung aller Mitarbeitenden, von der Unternehmensleitung bis zu den Lernenden. Kundenorientiertes Denken und Handeln bestimmt, wie fest die Kundschaft sich an Ihr Unternehmen binden lässt. Ein sehr wichtiger Faktor ist - nebst allen Massnahmen des Marketings - wie sich die einzelnen Mitarbeitenden den Kunden gegenüber verhalten. Preis-, Produkte- und Dienstleistungsunterschiede werden immer kleiner und verlieren deshalb auch immer mehr an Bedeutung. Die Kunden, die sich bei einem Unternehmen "gut aufgehoben fühlen", entscheiden mittel- und langfristig auf einer emotionalen Basis, welche hochgradig von der Art des persönlichen Verhaltens abhängt. Dieses Seminar bietet die Möglichkeit, sich anhand von Grundlagenkenntnissen, Beispielen und äusserst praxisnahen Übungen ein hochwertiges Wissen und Können zu erarbeiten.
Seminarziel Die Teilnehmenden können nach dem Seminar ihr eigenes Verhalten gegenüber Kunden optimieren und sind in der Lage, mit verschiedenen - auch schwierigen - Situationen umzugehen. Sie kennen die Bedeutung des Kunden für das Unternehmen und sich selbst. Diese Zielsetzungen werden durch besonderen Anforderungen des Unternehmens zielgerichtet ergänzt. Seminarinhalt Grundlagen der Kundenorientierung Bedeutung der Kunden als Lebensader eines Unternehmens Erwartungen von Kunden bezüglich Kundenorientierung Kommunikation mit Kunden Auf Kunden eingehen Präsentation der Produkte oder Dienstleistungen Entgegennahme und Behandlung von Reklamationen Die Selbstmotivation Umgang mit Kunden und Arbeitskollegen Informationsaustausch Lehrmittel / Methodik Handbuch, Checklisten, Arbeitsblätter, Unterlagen der Teilnehmenden Rollenspiele mit Videoanalyse Zu den verschiedenen Themenkreisen wird die jeweils geeignetste Methodik eingesetzt: Moderation / Fallbeispiele der Teilnehmenden / Einzel- und Gruppenarbeiten	Teilnehmende Alle Mitarbeitenden eines Unternehmens, die im direkten oder indirekten Kundenkontakt stehen Seminardauer Das Seminar dauert ein oder zwei Tage, jeweils von 9.00 - 17.00 Uhr Firmenseminar Dieses Seminar führen wir ausschliesslich als spezifisches Firmenseminar durch - rufen Sie uns bitte an oder senden Sie uns ein E-Mail an info@bbp-bildung.ch Seminarbeschreibung als PDF Kundenorientierung 1-Tagesseminar Kundenorientierung 2-Tagesseminar


Stichworte: Kommunikation, Kundengespräch, Motivation, Reklamation, Information, Kundenorientierung, Verhalten, CRM - Customer Relationship Management