Arbeitsabnahme

Die Arbeit ist erst dann erledigt, wenn der Kunde zufrieden ist!

• Nachdem Sie Ihre Arbeit erledigt haben, zeigen Sie dem Kunden das Resultat. Vergewissern Sie sich, dass alles so ist, wie der Kunde sich das bei der Auftragserteilung vorgestellt hat, bzw. wie Sie es mit ihm abgesprochen haben.
• Erklären Sie ihm auch, was Sie genau gemacht haben und denken sie dabei daran, dass Sie mit einem fachlichen Laien sprechen. Das bedeutet, dass Dinge, welche für Sie absolut normal sind, für den Kunden eine Besonderheit darstellen.
• Erklären Sie dem Kunden sorgfältig, langsam und deutlich wie er das neue oder reparierte Teil bedienen muss. Auch hier gilt: Sie sind damit vertraut und haben dies schon unzählige Male erzählt, der Kunde hört dies vielleicht zum ersten Mal!
• Geben Sie dem Kunden Tipps zum Unterhalt, wie beispielsweise Reinigung, regelmässige Kontrollen, etc.
• Loben Sie den Kunden für seinen Kauf- bzw. Reparatur-Entscheid. Der Kunde muss spüren, dass er etwas Gutes und Sinnvolles gemacht hat. Dies kann beispielsweise folgendermassen lauten:
   “Das sieht nun wirklich gut aus“
   „Diese Reparatur hat sich wirklich gelohnt“
   „Jetzt haben Sie wirklich ein gutes Gerät, mit dem Sie lange zufrieden sein werden“
   „Nun ist Ihr Wunsch nach . . . . in Erfüllung gegangen“
   „Nun können Sie in Ruhe . . . . „ / „Nun können Sie . . . . geniessen“
• Bevor Sie den Kunden den Arbeitsrapport unterschreiben lassen, erklären Sie ihm genau, was darauf steht.