In der Kommunikation wird zwischen verschiedenen Ebenen unterschieden, in welchen die Kommunikation stattfindet und sie auch entsprechend beeinflusst.
Inhaltsebene
Der rationale Teil der Kommunikation bezieht sich auf den sachlichen Inhalt. Diese erfolgt sowohl als gesprochenes als auch als geschriebenes Wort und soll objektiv über einen Sachverhalt informieren. Die Wortwahl ist hier sehr ausschlaggebend, wie die an und für sich sachliche Information beim Gegenüber ankommt.
Eine rein sachliche Information ist fast ausschliesslich in der schriftlichen Kommunikation in Form von „Betriebsanleitungen“ möglich.
Beziehungsebene
Die Art, wie wir mit anderen kommunizieren ist stark von der Beziehung, in welcher wir zur anderen Person stehen, abhängig. So wird die Kommunikation zwischen zwei befreundeten Personen ganz anders geführt, als zwischen zwei Personen, bei denen die eine von der anderen in irgend einer Form abhängig ist – Kunde/Lieferant, Vorgesetzte/Mitarbeitende, etc.
Gefühlsebene
Selbst die sachlichste Information kann unmöglich ohne Emotionen ausgesprochen werden. Die Art und Weise, die Tonalität oder die unterstützende Gestik beeinflussen das gesprochene Wort beim Empfänger einer Nachricht oft mehr, als der sachliche Hintergrund.
Nachrichtensprecher müssen in der Lage sein, neutral, d.h. ohne Emotionen, eine Nachricht an die Zuhörenden zu überbringen. Führungskräfte können das Element der mitschwingenden Emotion jedoch sehr positiv einsetzen. Jeder Nachricht kann mit der entsprechenden nonverbalen Unterstützung das richtige Gewicht gegeben werden. Die Herausforderung liegt darin, im Gespräch herauszufinden, wie das Gegenüber die gesprochenen Worte wirklich meint.
Die eigenen Gefühle dem anderen gegenüber sollten auch geprüft werden. Spürt man Sympathie oder Antipathie, fühlt man sich unterlegen oder überlegen, wie wirkt die Erscheinung, wie klingt die Ausdrucksweise in den eigenen Ohren? Sind die Gefühle nicht unter Kontrolle, wird Kommunikation sehr gefährlich und es kann extrem schnell eine völlig verkappte Situation entstehen.
Wahrnehmung in der Kommunikation
