Gute Fragen sind ein ausgezeichnetes Mittel um eine erfolgreiche Kommunikation zu betreiben. Mittels Fragen geführte Gespräche
Training: In der „Umstellungsphase“ ist es hilfreich, vor jeder Äusserung zu überlegen, ob diese nicht in Frageform gemacht werden könnte. Richtig formulierte Fragen schützen vor Kommunikationssperren. Falsch formulierte Fragen führen zu Konflikten. Fragearten, die möglichst vermieden werden sollten sind
Die verschiedenen Fragetypen haben unterschiedliche Zielsetzungen.
Führungsfragen | Ziel der Frage | Nutzen |
Motivationsfragen | Interessieren des Gesprächspartners für ein bestimmtes Thema | Schaffen positives Klima, aktivieren den anderen |
Prüffragen | Kontrolle des eigenen Verständnisses oder des Wissenstandes des Gesprächspartners | Prüfung des aktuellen Informationsstandes beider Gesprächsteilnehmer |
Hypothetische Fragen | Denken in einem Szenario - was wäre wenn | Aktivieren das kreative Denkens, Darstellung von eventuellen Zusammenhängen |
Zirkuläre Fragen | Parallele Betrachtungsweise oder Loslösung von einem fixen Gedanken | Gesprächspartner wird gezwungen, vernetzt und mehrschichtig eine Situation zu erfassen |
Offene Fragen | Aktivierung des Gesprächspartners und weitere Informationen erhalten | Das Gespräch wird ausführlicher und die Äusserungen lassen mehr Rückschlüsse zu |
Weitere Fragetypen |
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Suggestivfragen | Beeinflussung des Gesprächspartners | Leichtere Erreichung eines Ziels |
Gegenfragen | Zeitgewinn, Zusatzinformation oder Konkretisierung | Rückgewinnung der Gesprächsführung |
Alternativfragen | Dem Gegenüber nur zwei Möglichkeiten offen lassen | Der andere wird zu einem Entscheid gezwungen, stellt eventuell eine Hilfe dar |
Geschlossene Fragen | Entscheidungsfindung beschleunigen | Konkrete Antworten, meist Ja/Nein |
Fragebeispiele
Motivationsfragen
Motivationsfragen dienen dazu, jemand anderen für ein bestimmtes Thema, bzw. eine bestimmte Aufgabe zu interessieren. Das bedeutet, dass ich mir zuerst überlegen muss, was will ich erreichen und wodurch lässt sich die andere Person überhaupt motivieren.
Ziel | Motivationsfragen |
Ich will jemanden dazu motivieren, eine bestimmt Aufgabe von mir zu übernehmen | Für wie wichtig halten Sie diese Aufgabe? Was halten Sie davon, dass Sie dies zukünftig übernehmen werden? |
Ich will jemanden dazu motivieren, sich freundlicher zu verhalten | Was halten Sie davon, wenn sich andere Ihnen gegenüber unfreundlich verhalten? Wie könnten Sie sich Ihren Beitrag vorstellen, dass grundsätzlich ein freundlicheres Klima bei uns herrscht? |
Ich will jemanden dazu motivieren, weniger (oder keine) Überstunden mehr zu machen | Was wäre Ihr Vorteil, wenn Sie zukünftig keine Überstunden mehr machen müssten? |
Prüffragen
Das Ziel von Prüffragen ist grundsätzlich herauszufinden, ob wir uns verstanden haben. Sie dienen in aller Regel der Sicherheit in der Kommunikation.
Ziel | Prüffragen |
Habe ich etwas richtig verstanden oder interpretiert, was eine andere Person sagte | Habe ich richtig verstanden: Sie meinten, dass ..........? Interpretiere ich das richtig: Sie sind der Ansicht, dass .........? |
Hat eine andere Person das, was ich gesagt habe, richtig verstanden oder interpretiert | Zur Sicherheit: Können Sie mir bitte mit Ihren Worten erklären, wie Sie meine Angaben verstanden haben? oder: Um sicher zu sein, dass ich mich richtig ausgedrückt habe, . . . oder: Um sicher zu sein, dass ich nichts vergessen habe, . . . Wie sehen Sie das? Was meinen Sie dazu? |