Kurs - Knigge für Handwerker, Monteure und Servicetechniker

Den Kurs Knigge im Handwerk führen wir ausschliesslich als spezifisches Firmenseminar durch - rufen Sie uns bitte an oder mailen Sie uns Ihre Anfrage.

Optimales Auftreten bei Kunden für Handwerker, Monteure und Servicetechniker

Der positive Auftritt bei Kunden macht den Erfolg
Der positive Auftritt und ein guter persönlicher Umgang mit den eigenen Kunden steigert die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung massiv.

Preis-, Produkte- und Dienstleistungsunterschiede werden immer kleiner und verlieren deshalb immer mehr an Bedeutung. Dass die Qualität der geleisteten Arbeit stimmt, setzen Kunden grundsätzlich voraus. Kunden entscheiden also auf emotionaler Basis, welche Handwerker, Monteure oder Servicetechniker sie als gut empfinden – und dies hängt sehr stark vom persönlichen Verhalten ab.

Testen Sie dies einfach an Ihrem eigenen Verhalten: Wo sind Sie selbst gerne Kunde - dort wo Sie sich auf Grund des Verhaltens des Personals wohl fühlen.

In diesem Kurs erarbeiten Sie sich ein gutes Wissen und Können, damit sich Ihre Kunden mit Ihnen sicher und wohl fühlen.



Ihr Nutzen

  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit
  • Erhöhung der Kundenbindung
  • Senkung der Reklamationsrate
  • Optimierung des Zusammenarbeitsklimas

Kursziele

Die Teilnehmenden

  • wissen, was Kunden von Handwerkern, Monteuren und Servicetechnikern wirklich erwarten
  • wissen, wie sie gegenüber ihren Kunden optimal auftreten
  • können die Kundenzufriedenheit optimieren
  • können die Kundenbindung erhöhen
  • können dafür sorgen, dass sie weiterempfohlen werden
  • wirken als Imageträger des Unternehmens
  • können bei Reklamationen optimal reagieren
  • kennen sich selbst besser und können ihr persönliches Verhalten einschätzen und optimieren

Kursinhalt

  • Grundlagen der Kundenorientierung
  • Erwartungen von Kunden
  • Umgang mit Kunden
  • Kommunikation mit Kunden
    - Begrüssung
    - Informationen zu Arbeit, Pausen, Rahmenbedingungen
    - beratende Hinweise auf zusätzlich notwendige Arbeiten
    - Zusatzverkäufe
    - Arbeitsabnahme
    - Verabschiedung
  • Arbeitsplatz
  • Sauberkeit
  • Verhaltensregeln
  • Entgegennahme und Behandlung von Reklamationen 

Methodik / Lehrmittel

Vorbereitung: Die Teilnehmenden beantworten vor dem Kurs einen Fragebogen, welcher der Kursleitung zur ziel- und teilnehmerorientierten Vorbereitung dient. 

Der Kursinhalt wird praxisorientiert vermittelt. Auf die persönlichen Situationen der Teilnehmenden wird gezielt eingegangen.

Der Praxistransfer erfolgt durch Referate, Moderation und Gruppenarbeiten.

Das Kurs-Handbuch dient zusammen mit den Arbeitsblättern und Checklisten als Arbeitsmittel im Kurs und kann nach dem Kurs als aktive Arbeitshilfe eingesetzt werden. 
Die Arbeitsblätter und Checklisten für den Arbeitsalltag erhalten die Teilnehmenden auch als Download im Word-Format.

Teilnehmende

  • Handwerker
  • Servicetechniker
  • Monteure

aller Branchen, die beim Kunden vor Ort arbeiten.

Anzahl Teilnehmende
Optimal nehmen maximal 8 Personen am Seminar teil

Voraussetzungen
Es sind keine speziellen Voraussetzungen notwendig. Von Vorteil sind erste Erfahrungen im direkten Kontakt mit Kunden.

Kursdauer

Dieser Kurs dauert 

  • 1 Tag, 09.00 - 17.00 Uhr

Kursort

Der Kurs kann an einem beliebigen Ort nach Wahl der Auftraggeberin durchgeführt werden.

Ein zweiter, direkt angrenzender Raum für die Videotrainings wäre optimal.

Kursleitung

Die Kursleitung verfügt über eine breite Erfahrung in der Kundenbetreuung und trainiert seit mehreren Jahren Handwerker / Monteure / Servicetechniker auch im Auftrag von Branchenverbänden.