Konstruktive Kritik

Genau genommen handelt es sich bei einer Kritik auch um ein Feedback. Falsch angebrachte Kritik ist oft die Ursache für Missverständnisse oder gar ein gestörtes Betriebsklima. Viele Führungskräfte scheuen aus diesen Überlegungen davor zurück, ihre Mitarbeitenden und auch Vorgesetzten offen zu kritisieren. Der Kritisierte wiederum fühlt sich persönlich verletzt und ungerecht behandelt. Kritik hat aber viele Vorteile, sofern sie offen und korrekt (konstruktiv) angebracht wird:

Für die Führungskraft

Verhalten der Mitarbeitenden kann korrigiert werden
Fehlerquellen werden eingeschränkt
Leistung wird quantitativ und qualitativ besser
Verbesserung der Beziehungen
Offene Hinweise auf Fehlverhalten fördern die Fähigkeit zur Selbstkritik

Für Mitarbeitende

Der eingeschlagene Weg wird rechtzeitig geändert
Bessere Orientierung möglich
Verfahrene Situationen können bereinigt werden
Grosser Lerneffekt
Möglichkeit zur Verbesserung der eigenen Arbeitsqualität und Förderung der Entwicklung

Folgende Grundregeln sollen bei Ausübung von Kritik befolgt werden:

Für den Kritisierenden

Kritisiert werden soll das beobachtete Fehlverhalten, nicht die Person
Kritik muss begründet werden können - 6-W-Regel: wer, was, wann, wo, wie, warum
Keine Kritik an oder vor Dritten, Kritik hat stets persönlich unter vier Augen zu erfolgen
Nicht von Stimmungen oder Vorurteilen leiten lassen, sachlich vorbringen, nicht verletzend
Kritikgespräche nicht aufschieben
Wiederholte Kritik vermeiden, jeder Punkt darf nur einmal im Gespräch genannt werden
Keine Umschweife - schnell auf den Punkt kommen
Kritik erfolgt immer im persönlichen direkten Gespräch
Kritik als Hilfestellung - Fehler selbst finden lassen
Keine Altlasten, keine Schuldsuche

Für den Kritisierten

Auf Gegenangriffe verzichten
Nicht nur zum Schein zustimmen, Einsicht statt Entschuldigungen
Keine Abwehrreaktionen, Ausreden oder Schweigen vermeiden
Die Kritik nicht dramatisieren
Nicht anderen die Schuld geben
Nicht den Kritiker kritisieren
Lösungsvorschläge von sich aus anbieten
Zusammenfassung der Situation

Das Kritikgespräch

soll nicht eine Aufarbeitung von begangenen Fehlern oder Fehlverhalten sein. Es muss eine Anleitung sein, wie Mitarbeitende ihre Arbeit / ihr Verhalten in Zukunft optimieren können, bzw. müssen.

Der Gesprächsablauf gliedert sich in folgende Elemente:

Ziel des Gesprächs definieren
Fragen zu Lösungsmöglichkeiten
- keine negativ formulierten Fragen
- keine verletzenden Fragen
- keine umständlichen Fragen
Andere Lösung akzeptieren – wenn realistisch
Bedienungsanleitung bereit halten
Kontrollpunkte / Zwischenziele definieren
Zielkontrolle definieren
Rückmeldung geben

Fehlverhalten - Leistungsabfall

Fehlverhalten und Leistungsabfall treten meist gemeinsam auf, da das eine das andere bewirkt. Die Ursachen dafür können sehr verschieden sein:

Unvermögen von Mitarbeitenden
Führungsschwäche von Vorgesetzten
Demotivation - allgemeine Unzufriedenheit innerhalb und ausserhalb des Betriebs
Mangelhaftes Wissen, Ausbildung
Probleme im privaten oder beruflichen Umfeld
Unterforderung von Mitarbeitenden - besonders bei Routinearbeiten zu beobachten

Arbeitsblatt - Kritikgespräch